Politique de confidentialité et de cookies

Introduction

Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée.

Chacun a des droits concernant la manière dont ses données personnelles sont traitées. Dans le cadre de nos activités, nous collectons, stockons et traitons des données personnelles sur nos clients, fournisseurs et autres tiers, et nous reconnaissons que le traitement correct et légal de ces données préservera la confiance dans l'organisation et assurera le succès des opérations commerciales.

Cette politique définit la base sur laquelle nous traiterons toutes les informations personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. Veuillez lire attentivement ce qui suit pour comprendre nos points de vue et nos pratiques concernant vos informations personnelles et la manière dont nous les traiterons.

Aux fins des lois britanniques sur la protection des données, le responsable du traitement des données est Lifemarque Limited de Bacchus House, 1 Calleva Park, Aldermaston, RG7 8EN.

Principes de protection des données

Lors du traitement de vos informations, nous devons respecter les six principes de bonnes pratiques applicables. Ceux-ci prévoient que vos informations personnelles doivent être :

traitées de manière licite, loyale et transparente,
traitées pour des finalités déterminées, explicites et légitimes,
adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire,
précis et tenus à jour,
conservées pas plus longtemps que nécessaire, et
traitées d’une manière qui assure une sécurité appropriée.

Informations que vous nous fournissez

Nous pouvons collecter, utiliser, stocker et transférer différents types d'informations personnelles vous concernant, notamment :

Données d'identité, telles que votre nom, votre nom d'utilisateur ou un identifiant similaire, votre état civil, votre titre, votre date de naissance, votre sexe,
Données de contact, telles que votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail et vos numéros de téléphone,
Données financières, telles que les informations relatives au compte bancaire et à la carte de paiement,
Données de transaction, y compris les détails sur les paiements effectués vers et depuis vous, ainsi que d'autres détails sur les produits et services que vous achetez chez nous,
Données techniques, y compris les adresses IP, vos données de connexion, le type et la version du navigateur, le réglage du fuseau horaire et l'emplacement, les types et versions de plug-in du navigateur, le système d'exploitation et la plate-forme et d'autres technologies sur les appareils que vous utilisez pour accéder à notre site Web,
Données de profil, telles que votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, les achats ou commandes que vous avez effectués, vos centres d'intérêt, vos préférences, vos commentaires et vos réponses aux sondages,
Données d'utilisation, y compris des informations sur la façon dont vous utilisez notre site Web, nos produits et services, et
Données marketing, telles que vos préférences en matière de réception de communications marketing de notre part et de nos tiers, ainsi que vos préférences de communication.

Données de « catégorie spéciale »

Les informations relatives à votre origine raciale ou ethnique, vos opinions politiques, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre appartenance syndicale, votre santé, vos condamnations pénales, votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle, ou certains types de données génétiques ou biométriques sont appelées données de « catégorie spéciale ».

Au cours de nos relations avec vous, nous ne prévoyons pas de collecter des données de « catégorie spéciale » vous concernant.

Comment nous recueillons vos informations personnelles

Nous pouvons obtenir des informations personnelles en interagissant directement avec vous, telles que :

passer des commandes de produits sur notre site Web,
créer un compte sur notre site internet,
participer à des forums de discussion ou à d’autres fonctions de médias sociaux sur notre site Web,
en participant à un concours, à une promotion ou à une enquête organisée par nous, ou en nous fournissant de toute autre manière des commentaires,
en vous abonnant à nos services ou publications, ou en demandant de toute autre manière que du matériel marketing vous soit envoyé, ou
correspondre avec nous par téléphone, email, courrier ou autrement.

Nous pouvons obtenir des informations personnelles via une technologie automatisée lorsque vous interagissez avec notre site Web en utilisant des cookies, des journaux de serveur et d'autres technologies similaires.

Nous pouvons également collecter des informations personnelles vous concernant auprès de tiers ou de sources accessibles au public, telles que :

fournisseurs d’analyses (tels que Google),
réseaux publicitaires,
rechercher des fournisseurs d'informations,
prestataires de services techniques, de paiement et de livraison,
Companies House, LinkedIn et le registre électoral.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous n'utiliserons vos informations personnelles que lorsque la loi nous le permettra. Le plus souvent, nous utiliserons vos informations personnelles dans les circonstances suivantes :

vous nous avez donné votre consentement,
nous devons exécuter un contrat que nous sommes sur le point de conclure ou que nous avons conclu avec vous,
lorsque cela est nécessaire pour nos intérêts légitimes ou ceux d'un tiers, et que vos intérêts et droits ne prévalent pas sur ces intérêts, ou
lorsque nous devons nous conformer à une obligation légale ou réglementaire.

Nous n'utiliserons que les informations de « catégorie spéciale » :

à condition que nous ayons votre consentement explicite pour l'utiliser,
lorsque nous pensons que nous devons utiliser ces données pour protéger vos intérêts vitaux lorsque vous n'êtes pas en mesure de nous fournir votre consentement explicite,
lorsque cela est nécessaire pour des raisons d’intérêt public important,
lorsque vous avez précédemment rendu ces données publiques, ou
si nous devons utiliser ces données pour établir, exercer ou défendre des droits légaux.

Finalités pour lesquelles nous utiliserons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles à différentes fins. Pour chaque finalité, nous sommes tenus de confirmer la « base juridique » qui nous permet d'utiliser vos informations, comme suit :

Finalités pour lesquelles nous utiliserons les informations que vous nous fournissez	Base juridique
Pour vous inscrire en tant que nouveau client	Cela sera nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et nous
Pour traiter votre commande et, si elle est acceptée, pour vous livrer les produits (y compris la gestion des paiements, des frais et des charges)	Cela sera nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et nous
Pour collecter et recouvrer l’argent qui nous est dû	Cela sera nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, à savoir pour garantir que nous recevons le paiement des produits que vous nous avez commandés.
Pour vous informer des modifications apportées à nos conditions de vente ou à cette politique de confidentialité	Cela sera nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, notamment pour nous assurer que vous êtes au courant de nos conditions générales actuelles.
Pour administrer notre site Web et pour les opérations internes, y compris le dépannage, l'analyse de données, les tests, la recherche, les statistiques et les enquêtes, pour vous permettre de participer aux fonctionnalités interactives de notre service, lorsque vous choisissez de le faire, pour mesurer ou comprendre l'efficacité de la publicité que nous vous proposons et à d'autres, et pour vous proposer des publicités pertinentes et pour vous faire des suggestions et des recommandations, ainsi qu'aux autres utilisateurs de notre site Web, sur des biens ou des services susceptibles de vous intéresser.	Il sera nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes de garantir que vous bénéficiez de la meilleure expérience possible lors de l'accès et de l'utilisation de notre site Web. Nous nous conformerons à notre politique en matière de cookies lors du traitement de ces informations
Pour vous permettre de participer à un tirage au sort, à un concours ou de répondre à une enquête	Cela sera nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, à savoir étudier comment les clients utilisent nos produits, les développer et contribuer à la croissance de notre entreprise.
Pour vous fournir des informations sur les offres spéciales et autres produits que nous vendons et qui sont similaires à ceux que vous avez déjà reçus de notre part	Si vous avez déjà reçu des communications marketing de notre part, cela sera nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, à savoir pour garantir que vous continuez à recevoir les communications que vous avez précédemment accepté de recevoir. Dans tous les autres cas, nous ne le ferons que si vous nous donnez votre consentement.

Nous n'utiliserons vos informations personnelles qu'aux fins pour lesquelles nous les avons collectées, à moins que nous estimions raisonnablement que nous devons les utiliser pour une autre raison et que cette raison est compatible avec la finalité initiale. Si nous devons utiliser vos informations personnelles à une fin non liée, nous vous en informerons et nous vous expliquerons la base juridique qui nous permet de le faire.

Veuillez noter que nous pouvons traiter vos informations personnelles à votre insu ou sans votre consentement, conformément aux règles ci-dessus, lorsque cela est requis ou autorisé par la loi.

Désinscription des communications marketing

Nous nous efforçons de vous offrir des choix concernant certaines utilisations de données personnelles, notamment en matière de marketing et de publicité.

Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications marketing à tout moment en suivant les instructions sur votre compte utilisateur ou en contactant Neil Butler en écrivant à l'adresse indiquée sur notre site Web, ou en nous envoyant un e-mail à neil.butler@lifemarque.co.uk

Que faire si vous ne pouvez pas ou ne voulez pas nous fournir vos informations personnelles ?

Il est obligatoire que vous nous fournissiez certaines informations, à savoir votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et vos informations de carte de débit/crédit. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure d'accepter et de traiter votre commande ni de vous livrer les produits.

Politique de cookies

Notre site Web utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs de notre site Web. Cela nous aide à vous offrir une bonne expérience lorsque vous naviguez sur notre site Web et nous permet également d'améliorer notre site Web. Un cookie est un petit fichier de lettres et de chiffres que nous stockons sur votre navigateur ou sur le disque dur de votre ordinateur si vous acceptez. Les cookies contiennent des informations qui sont transférées sur le disque dur de votre ordinateur.

Nous utilisons les cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires. Il s'agit des cookies nécessaires au fonctionnement de notre site Internet. Il s'agit par exemple des cookies qui vous permettent de vous connecter à des zones sécurisées de notre site Internet, d'utiliser un panier d'achat ou d'utiliser des services de facturation électronique.
Cookies d'analyse/de performance. Ils nous permettent de reconnaître et de compter le nombre de visiteurs et de voir comment les visiteurs se déplacent sur notre site Web lorsqu'ils l'utilisent. Cela nous aide à améliorer le fonctionnement de notre site Web, par exemple en veillant à ce que les utilisateurs trouvent facilement ce qu'ils recherchent.
Cookies de fonctionnalité. Ils servent à vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site Internet. Cela nous permet de personnaliser notre contenu pour vous, de vous accueillir par votre nom et de mémoriser vos préférences (par exemple, votre choix de langue ou de région).
Cookies de ciblage. Ces cookies enregistrent votre visite sur notre site Internet, les pages que vous avez visitées et les liens que vous avez suivis. Nous utiliserons ces informations pour rendre notre site Internet et la publicité qui y est affichée plus pertinents par rapport à vos intérêts. Nous pouvons également partager ces informations avec des tiers à cette fin.

Veuillez noter que des tiers (y compris, par exemple, des réseaux publicitaires et des fournisseurs de services externes tels que des services d'analyse du trafic Web) peuvent également utiliser des cookies, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Ces cookies sont susceptibles d'être des cookies analytiques/de performance ou des cookies de ciblage.

Vous pouvez bloquer les cookies en activant le paramètre de votre navigateur qui vous permet de refuser l'installation de tout ou partie des cookies. Cependant, si vous utilisez les paramètres de votre navigateur pour bloquer tous les cookies (y compris les cookies essentiels), vous risquez de ne pas pouvoir accéder à tout ou partie de notre site Web.

À l’exception des cookies essentiels, tous les cookies expireront après 30 jours.

Divulgation de vos informations

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec les parties indiquées ci-dessous :

fournisseurs de services informatiques et d'administration de systèmes pour notre entreprise,
nos conseillers professionnels (notamment avocats, banquiers, auditeurs et assureurs),
HM Revenue & Customs, le Information Commissioner's Office, les régulateurs et autres autorités qui exigent la déclaration des activités de traitement dans certaines circonstances,
Sagepay, PayPal et tout autre fournisseur de paiement en ligne tiers que nous pouvons utiliser de temps à autre,
des fournisseurs d’analyses et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et à optimiser notre site Web, et
des tiers à qui nous pouvons choisir de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise ou de nos actifs. Nous pouvons également chercher à acquérir d'autres entreprises ou à fusionner avec elles. Si un changement survient dans notre entreprise, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos informations personnelles de la même manière que celle décrite dans la présente politique.

Lorsque vous fournissez vos informations personnelles à Sagepay, PayPal et tout autre fournisseur de paiement en ligne tiers que nous pouvons utiliser de temps à autre, ils agiront en tant que responsables du traitement de vos informations à part entière, et non en tant que sous-traitants de nos données. Par conséquent, vous devez vous familiariser avec leurs politiques de confidentialité et vous assurer que vous acceptez leurs politiques de confidentialité avant de leur fournir vos informations personnelles.

Nous exigeons de tous les tiers qu'ils respectent la sécurité de vos informations personnelles et qu'ils les traitent conformément à la loi. Nous n'autorisons pas nos fournisseurs de services tiers à utiliser vos informations personnelles à leurs propres fins et leur permettons uniquement de traiter vos informations personnelles à des fins spécifiques et conformément à nos instructions.

Où stockons-nous vos informations personnelles

Toutes les informations que vous nous fournissez sont stockées sur nos serveurs sécurisés au Royaume-Uni et aux États-Unis d'Amérique.

Nous prendrons toutes les mesures raisonnablement nécessaires pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité, notamment en prenant les mesures de protection suivantes :

Normes PCI DSS. Nous respectons les normes de sécurité des données du secteur des cartes de paiement en ce qui concerne les paiements par carte de débit/crédit effectués sur notre site Web.
Contrôles d'entrée dans les bâtiments. Nos bâtiments sont entièrement sécurisés par des alarmes, l'entrée est restreinte par code et clé et des gardes de sécurité patrouillent en dehors des heures de bureau.
Bureaux et armoires verrouillables et sécurisés. Les bureaux et les armoires doivent être verrouillés lorsqu'ils ne sont pas utilisés et s'ils contiennent des informations confidentielles de quelque nature que ce soit.
Méthodes d'élimination. Les documents papier sont éliminés par déchiquetage de manière à garantir la confidentialité.
Pare-feu.
Cryptage.
Transferts à l'étranger. Chaque fois que nous transférons vos informations personnelles en dehors du Royaume-Uni, nous nous assurons qu'un degré de protection similaire leur est accordé en veillant à appliquer des garanties appropriées (soit en transférant des données uniquement à des destinataires dans l'Union européenne, à des destinataires dans des pays approuvés par la Commission européenne, à des destinataires qui sont parties au bouclier de protection des données UE-États-Unis, soit en utilisant des contrats spécifiques approuvés par la Commission européenne).

Si vous êtes préoccupé par le niveau de sécurité des données dans l’un de ces pays, veuillez nous en informer et nous nous efforcerons de vous indiquer les mesures qui seront prises pour protéger vos données lorsqu’elles sont stockées à l’étranger.

Malheureusement, la transmission d'informations via Internet n'est pas totalement sécurisée. Bien que nous fassions de notre mieux pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos données transmises à notre site Web ; toute transmission se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous utiliserons des procédures et des fonctions de sécurité strictes pour tenter d'empêcher tout accès non autorisé.

Combien de temps conserverons-nous vos informations personnelles ?

La durée pendant laquelle nous conserverons vos données dépendra de la « base juridique » pour laquelle nous utilisons ces données, comme suit :

Base juridique	Durée
Lorsque nous utilisons/stockons vos données parce que cela est nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et nous	Nous utiliserons/stockerons vos données aussi longtemps que nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et nous
Lorsque nous utilisons/stockons vos données parce que cela est nécessaire pour nous conformer à une obligation légale à laquelle nous sommes soumis	Nous utiliserons/stockerons vos données aussi longtemps que nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales
Lorsque nous utilisons/stockons vos données parce que cela est nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes	Nous utiliserons/stockerons vos données jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter. Cependant, si nous pouvons démontrer que la raison pour laquelle nous utilisons/stockons vos données prévaut sur vos intérêts, droits et libertés, nous continuerons alors à utiliser et stocker vos données aussi longtemps que nécessaire à l'exécution du contrat entre vous et nous (ou, si plus tôt, nous n'avons plus d'intérêt légitime à utiliser/stocker vos données)
Lorsque nous utilisons/stockons vos données parce que vous nous avez donné votre consentement spécifique, éclairé et sans ambiguïté	Nous utiliserons/stockerons vos données jusqu'à ce que vous nous demandiez d'arrêter

Pour déterminer la période de conservation appropriée des informations personnelles, nous prenons en compte la quantité, la nature et la sensibilité des informations personnelles, le risque potentiel de préjudice résultant de l'utilisation ou de la divulgation non autorisée de vos informations personnelles, les finalités pour lesquelles nous traitons vos informations personnelles et si nous pouvons atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que les exigences légales applicables.

Vos droits

Vous disposez de divers droits légaux concernant les informations que vous nous fournissez ou que nous collectons à votre sujet, comme suit :

Vous avez le droit d'accéder gratuitement aux informations que nous détenons à votre sujet, ainsi qu'à diverses informations sur les raisons pour lesquelles et la manière dont nous utilisons vos informations, à qui nous avons pu divulguer ces informations, d'où nous avons initialement obtenu les informations et pendant combien de temps nous utiliserons vos informations.
Vous avez le droit de nous demander de rectifier toute information que nous détenons à votre sujet et qui est inexacte ou incomplète.
Vous avez le droit de nous demander d'effacer les informations que nous détenons à votre sujet (le « droit à l'oubli »). Veuillez noter que ce droit ne peut être exercé que dans certaines circonstances et, si vous nous demandez d'effacer vos informations et que nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous expliquerons pourquoi.
Vous avez le droit de nous demander de cesser d'utiliser vos informations lorsque : (i) les informations que nous détenons à votre sujet sont inexactes ; (ii) nous utilisons illégalement vos informations ; (iii) nous n'avons plus besoin d'utiliser les informations ; ou (iv) nous n'avons pas de raison légitime d'utiliser les informations. Veuillez noter que nous pouvons continuer à stocker vos informations ou à les utiliser à des fins de procédures judiciaires ou pour protéger les droits de toute autre personne.
Vous avez le droit de nous demander de transmettre les informations que nous détenons à votre sujet à une autre personne ou entreprise dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit ne peut être exercé que dans certaines circonstances et, si vous nous demandez de transmettre vos informations et que nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous expliquerons pourquoi.
Lorsque nous utilisons/stockons vos informations parce que cela est nécessaire à nos intérêts commerciaux légitimes, vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions/stockions vos informations . Nous cesserons d'utiliser/stocker vos informations à moins que nous puissions démontrer pourquoi nous pensons avoir un intérêt commercial légitime qui prime sur vos intérêts, droits et libertés.
Lorsque nous utilisons/stockons vos données parce que vous nous avez donné votre consentement spécifique, éclairé et sans ambiguïté, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.
Vous avez le droit de vous opposer à ce que nous utilisions/stockions vos informations à des fins de marketing direct .

Si vous souhaitez exercer l'un de vos droits légaux, veuillez suivre les instructions sur votre compte utilisateur ou contacter Neil Butler en écrivant à l'adresse indiquée sur notre site Web ou en nous envoyant un e-mail à neil.butler@lifemarque.co.uk

Vous avez également le droit, à tout moment, de déposer une plainte auprès du Commissariat à l'information si vous estimez que nous ne respectons pas les lois et réglementations relatives à l'utilisation/au stockage des informations que vous nous fournissez ou que nous collectons à votre sujet.

Prise de décision automatisée

Nous n'utilisons pas de processus de prise de décision automatisés.

Liens de tiers

Notre site Web peut inclure des liens vers des sites Web, des plug-ins et des applications tiers. Cliquer sur ces liens ou activer ces connexions peut permettre à des tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et ne sommes pas responsables de leurs déclarations de confidentialité. Lorsque vous quittez notre site Web, nous vous encourageons à lire la déclaration de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.

Modifications de notre politique

Toute modification que nous apporterons à notre politique à l'avenir sera publiée sur notre site Web et, le cas échéant, vous sera notifiée par courrier électronique ou via les réseaux sociaux. Veuillez consulter régulièrement notre site Web pour prendre connaissance des mises à jour ou des modifications apportées à notre politique.

Contact

Les questions, commentaires et demandes concernant cette politique sont les bienvenus et doivent être adressés à Neil Butler en écrivant à l'adresse indiquée sur notre site Web ou en nous envoyant un e-mail à neil.butler@lifemarque.co.uk